鲁网9月25日讯 据文旅部新媒体文旅之声最新消息，随着十一假期临近，越来越多的人开始整理行装，为出游做准备。这个十一市场热度如何，出现了哪些新的趋势，从多家旅游企业发布的数据中梳理出了多个关键词。

　　品质需求持续释放

　　随着居民收入稳步增长以及假日制度的完善等有利因素，旅游已成为衡量现代生活水平的重要指标和人们幸福生活的刚需。多家旅游企业向记者表示，这个假期，品质出游需求持续释放，从交通到住宿到用车开始全面升级。

　　截至目前，有超过10万名游客通过携程定制平台提交需求单定制十一出游行程，同比增长130%。上海、北京、深圳、广州、南京、杭州、青岛、天津、昆明、武汉定制出游热情最高。佛山、绍兴、阿拉善、西双版纳、腾冲、阿尔山、威海、漠河、宁波、喀什，定制游需求同比增长150%以上。小众目的地定制游成为新的发力点。

　　“从今年国庆期间的旅游消费趋势来看，品质游逐渐流行。目前，这一升级趋势主要表现为游客注重出游服务和旅途中的休闲体验，对航班、酒店、餐饮、行程等要求不断提升，对高星酒店、租车、接送机、当地玩乐的需求旺盛。”途牛相关负责人表示，与此同时，游客也更加关注旅途中的体验，纯玩无购物、专属导游、精致小团等成为国庆旅游的关键词，途牛“朋派定制游”提供的旅游私家团等普遍受到游客欢迎。

　　同程旅游相关负责人认为，今年国庆假期出游在行、住、游三个细分领域消费升级的趋势明显。交通领域体现在飞机、高铁出行的渗透率稳步提升，住宿方面主要体现在星级酒店、个性化非标住宿需求占比的提升，旅游度假方面主要体现在高品质线路需求占比的提升。

　　“2019年十一呈现出以下几个趋势，首先家庭定制游趋势增长明显，不难看出随着我国公民出境游经验的不断丰富和成熟，家庭化定制小团的参团形式得到市场的广泛青睐，增长势头猛，许多目的地呈现出超过50%的定制小团需求，如俄罗斯、迪拜、东欧、西葡等等。”众信旅游零售事业部总经理王振玥表示，另外，主题类产品得到游客喜爱，例如去日本赏枫、俄罗斯摄影、海岛度假、欧洲人文等等，更有层次感的产品更易被游客接受。

　　产品价格稳中有升

　　中青旅遨游网相关报告预测，受机票、酒店等价格波动因素影响，2019年十一旅游产品价格会有20%-30%的增长。

　　来自途牛的数据显示，与节前相比，国庆期间，境内长线游产品平均涨幅约为35%，周边游涨幅10%-15%不等；出境短线游产品价格普遍上涨30%左右，出境长线游产品价格涨幅较短线产品稍低，为10%左右。

　　多家旅游企业预订数据显示，这个假期5—6天行程的产品占据主流。跟团游、自由行、半自助游、定制游、自驾游、当地玩乐、租车等多元化出游方式在国庆期间被大批游客青睐。

　　来自同程的数据也显示，出游天数方面，5至7天的行程是十一长假期间比较主流的国内长线游需求，占比超六成。

　　不同于往年亲子偕老全家出动，今年独自出游者比例增加。中青旅遨游网数据显示，独自出游人群约占出行总人群数量的一半，达到47%；情侣出行占比23%，亲子出游热度依然不减，占比18%；闺蜜、老铁间的“好友”游占比6%。

　　去哪儿网数据显示，随着00后逐渐进入大学校园，95后、00后成为增长最快的群体，增长幅度超7成。

　　据中青旅遨游网数据显示，提前一天出发（9月30日）是旅游消费者最多的选择，高达18%；选择国庆第一天出发的人数紧随其后，占比17%；选择9月28日出发的游客也不在少数，占比12%。

　　国内旅游涨势明显

　　多家旅游企业的数据显示，今年十一，国内游预订异常火爆。从8月初开始，出游咨询和预订量开始攀升，并在8月下旬迎来预订高峰期。截至目前，途牛境内游热门目的地包括云南、海南、西北连线、新疆、四川、广西、福建、广东、华北连线、陕西，“南下西进”趋势明显。其中，西北连线不仅在今年暑期获得较高人气，国庆期间同样延续了高热度。境内大部分旅游目的地进入最佳赏秋季，赏秋游成为境内游的一大主流消费趋势，受到游客青睐的赏秋目的地有四川稻城、西藏墨脱、云南腾冲、新疆塔里木、内蒙古额济纳旗、青海格尔木、云南丽江、四川米亚罗、吉林长白山、湖北神农架。

　　众信旅游预订数据也显示，受到“网红经济”的拉动作用，国内旅游目的地呈现全面飘红趋势，新疆独库公路、喀纳斯、天山，西藏纳木错、林芝大峡谷，四川九寨沟重新开园，重庆成都美食体验，西安延安红色旅游等都成为十一国内旅游市场“主角”。

　　今年是新中国成立70周年，红色旅游成为今年国庆假期旅游消费领域的一大亮点。

　　途牛同程数据显示，参与国庆纪念活动、瞻仰革命圣地、游览纪念馆等红色旅游在国庆期间具有较高人气。

　　北京、延安、井冈山、嘉兴、韶山、遵义、徐州、天津、石家庄、重庆等将是十一期间较为热门的红色旅游目的地。与新中国诞生、长征等重大历史事件相关的主题纪念馆、博物馆、遗址等将成为这个假期红色旅游的“超级IP”。热门景点有天安门广场、井冈山风景旅游区、中国人民抗日战争纪念馆、毛泽东同志故居、遵义会议会址、延安纪念馆、西柏坡景区、沙家浜革命历史纪念馆、嘉兴南湖革命纪念馆、古田会址等。

　　每年十一假期都是出境游的高峰期，今年也不例外。来自多家旅游企业的数据显示，日本以及东南亚方向的泰国、新加坡等短线游目的地受到热捧，以俄罗斯、法国等为代表的欧洲方向长线游持续火热。

　　中青旅遨游网数据显示，今年十一最受欢迎的出境游十大人气目的地分别是日本、泰国、新加坡、意大利、俄罗斯、美国、印度尼西亚、法国、德国和澳大利亚。

　　此外，也有不少游客将目光投向一些小众目的地。来自途牛的预订数据显示，匈牙利、斯洛伐克、波兰、爱沙尼亚、克罗地亚、乌克兰、斯洛文尼亚、白俄罗斯、南非、以色列等方向旅游产品价格涨幅较小，是追求性价比游客的优选目的地。

　　旅企进入“国庆状态”

　　每逢节假日，相关旅游企业都会针对出游高峰启动相关产品服务预案，保障游客出行，今年十一也不例外。

　　据了解，目前，携程遍布海内外的12个呼叫中心1万多名客服已经进入了“国庆状态”，提供7×24小时全天候服务保障。在国庆出行的关键时段，超过8000名携程客服将同时在岗服务。除了电话客服之外，携程已在北京、上海、广州、深圳、成都、昆明、西安、重庆等十多个机场安排服务人员，将为众多旅客提供现场救援服务。此外，携程还与联合国开发计划署等多方共同升级了“全球旅行SOS平台”，为游客提供24小时在线客服服务，2分钟内响应。

　　为了保障游客在十一假期出行顺利，途牛为游客提供九大出游保障，包括阳光价格、阳光行程、专属客服、订价格保障、特殊原因退订保障、航班延误保障、酒店升级保障、不可抗力退订保障、重大灾害保障金。

　　针对即将到来的国庆黄金周，同程各个部门在产品、服务、技术上纷纷加码，以满足广大用户高度集中的旅游、出行需求。十一期间，在服务保障上，同程会继续践行首问责任制、24h处理制、先行赔付制。

　　为加强国庆期间的平台服务能力，马蜂窝已针对出游高峰期间可能发生的各类突发情况，制定了完善的应急响应机制，同时增加在线客服数量。

　　目前，众信旅游召开了安全动员大会，在业务单位全面落实安全排查，重点领域包括境外旅游包车管理，要选择符合资质条件的车辆和驾驶人；对旅游产品、线路进行安全评估，选择合格供应商，把控产品质量；规范行前说明会，按计划安排出团领队专项安全教育，提升安全意识。

　　值得关注的是，多家企业将人工智能应用到了服务领域。据悉，这个假期，人工智能将接管携程部分客服业务，国庆期间，遇到预订及退改签方面的“入门级”问题，无需致电携程客服，便能在平均一到两秒内收到客服机器人的答复。

　　此外，同程艺龙智能机器人服务能力也已经全面升级，在线沟通更为顺畅，新机器人能够结合大数据智能分析用户的真实诉求，快速响应用户、服务用户，为用户提供最优的解决方案。