鲁网11月18日讯 “景色美丽先不说从来没见过哪个景区对游客的意见这么重视!”

  近日，一则关于清照泉城·明水古城度假区“三小时内火速整改厕所挂钩”的游客分享在社交平台刷屏，引发热议。从扫码反馈到完成改造，度假区以“小时级”响应速度，重新定义了文旅服务的“天花板”。不少网友直呼：“这才是把游客当人看的景区！”“明水古城，你活该火！”

  一、一个二维码，三小时改变一座厕所

  11月17日中午12：24，游客白女士在清照泉城·明水古城度假区戏园公厕内，发现墙面挂钩稍高，需稍微踮脚才可够到。抱着试试看的心态，她扫描了门背后的电子意见箱二维码，提交了“挂钩偏高”的建议。

  她没想到约1小时后的13：37分，度假区客服就打来电话，感谢她的反馈并承诺认真考虑；更令她震惊的是，当天下午16：12分，她重返戏园公厕时发现——挂钩已经调低了约15cm，旁边还留着此前位置的螺丝孔，仿佛在默默见证这场“光速响应”。

  从意见上传，到实地改造完成，全程不超过三小时。有图有真相，有细节有速度，这条分享迅速点燃了网友的情绪。有人说：“这才是真正的‘听劝’！”也有人调侃：“连12345都没你们快……”

  二、时时体贴：暖垫、防溢乳垫、防晒霜...善意藏在细节里

  “三小时改变一座厕所”，只是清照泉城·明水古城度假区“游客至上”理念的一个缩影。度假区在四季变化里、实时细节中，将“将最大的善意释放给每一位游客”服务理念，贯彻到了每一个角落：

  清照泉城·明水古城于园区内设置五处高标准母婴室，湿巾、摇奶器、隔尿垫、纸尿裤、棉柔巾、防溢乳垫、暖奶器、可控温热奶器等母婴用品一应俱全，全面满足婴幼儿照护需求。园区十六处公共厕所均配备空调与暖气，厕纸齐备，专人专项于每日7:00至22:00不间断清洁维护，确保环境始终洁净舒适。饮水机、洗手池、便池等区域更贴心配备不同色彩毛巾，严格区分使用场景，于细微处守护游客健康。

  四季摇橹船，全时冷暖皆贴心——夏日乘船，游客可获赠专属“清凉包”，内含驱蚊水、防晒霜、冰凉贴、风油精及冰镇矿泉水等，全程护航清凉体验。冬季行舟，船舱则化身“移动暖阁”，配备加热坐垫、暖手热水与360°透明防风船帘，将凛冽寒意隔绝于外，让游客温暖沉浸于泉雾梦境。

  暖心驿站始终秉持景区服务理念，提供轮椅、婴儿车、雨伞租赁及行李寄存服务，为游客轻松减负。同时设有专业医疗应急救援点，全天候守护出游安全。在物资供应上，驿站四季贴心：夏季备有防暑用品，冬季持续温暖关怀，婴儿护理物资随需随取，带娃家庭亦可从容出行。同时，常年供应甘洌泉水大碗茶；夏日有冰镇绿豆汤消暑，冬日有红枣枸杞水暖身，平日更有清新柠檬水随时供以补充活力。暖心驿站以无微不至的守护，成为每位游客旅途中最安心的依靠。

  三、智慧度假区：从值机到导览，全程“丝滑”体验

  清照泉城·明水古城度假区不仅“暖心”，更十分“聪明”。在这里，科技不是冷冰冰的设备，而是温暖服务的延伸：

  度假区创新打造“城市候机楼”，配备自助值机设备，并开通直达济南机场的快速巴士，实现“景区出发、登机无忧”的便捷体验。同步上线的官方智能小程序，则整合了门票预订、行程规划、实时导航、语音讲解、宠物寄养等全方位功能，一码在手，即可畅游清照泉城，享受智慧游览的流畅与高效。

  度假区总体规划客房超3000间，目前已首批开放3家主题酒店与10家精品客栈，充分满足不同游客的住宿需求。所有客房均引入“布草芯片”管理系统，游客扫码即可查阅布草详细的清洁记录与安全指标，让入住倍感安心。更有人性化的智能服务全程相伴：全域覆盖的Wi-Fi网络保障在线体验丝滑流畅；入住后，云仓机器人可随时响应扫码购物需求，精准配送至房间；智能客服平台则提供24小时的及时应答，让科技真正服务于人。

  服务，是景区最动人的风景。从一枚挂钩的迅速调低，到母婴室的周全备品；从四季摇橹船的冷暖呵护，到智慧系统的高效响应——清照泉城·明水古城始终将“将最大的善意释放给每一位游客”的理念，沉淀于一砖一瓦、一程一站的体验之中。在这里，服务不是口号，而是行动；善意不是标榜，而是本能。这也正印证：真正“活该你火”的景区，赢得的从来不只是流量，更是由细节与诚意织就的人心。（本网记者）