鲁网4月18日讯 为贯彻落实枣庄市委“重点项目落地见效年”和枣庄市文旅集团2024年工作动员部署会议精神，提升集团整体管理效能和服务水平，推动台儿庄古城景区服务质量和游客满意度对标提升，4月17日，枣庄市文旅集团在台儿庄古城开展了“服务质量提升年”巡检观摩活动，活动以现场观摩和总结座谈会两个阶段进行。集团党委书记、董事长苑永利出席活动并作安排部署，集团党委副书记、监事会主席孙晋华主持总结座谈会。集团班子成员、各部室负责人，古城班子成员、各部门负责人参加活动。

  观摩阶段，与会人员先后至兰祺会堂、古城西门、参将署、复兴广场、望河楼、古城指挥中心、陌上艺宿酒店、梦的礼物市楼店等观摩点，对4D厨房、游服才艺展示、常态演艺展演、船妹子风情展示、旅拍旗舰店建设进度、寻人效率提升演示、新引入业态品质提升、文创产品开发与服务体验等内容进行了现场观摩。苑永利对巡检观摩中发现的兰祺降本增效、演艺业态融合、汉服产业联盟、大数据现存资源开发利用、商业增收与业态投诉率、景区精细化管理等方面提出了整改建议和工作要求。

  总结座谈阶段，古城相关部门代表进行交流发言，古城分管领导和集团包联领导进行了补充发言。

  苑永利指出，此次观摩巡检活动还是一次节前工作动员部署会、安全生产检查会、投诉问题集中分析整改会，既充分展示了服务质效的提升效果，又对工作任务和存在问题进行了全面梳理和整改分析。

  苑永利强调，一是增进团结意识，营造和谐氛围。要树立团结意识，善于团结协作，形成“1加1大于2”的强大效能。要加强团队建设，建立良好的合作关系，养成信息共享、协同有序的工作习惯。要营造积极向上的工作氛围，提高工作效率，增强团队凝聚力。

  二是树立精品意识，发挥品牌影响力。要树立精品旅游意识，持续挖潜景区溢出效应，打造世界一流古城品牌和旅游目的地。要加强品牌宣传营销，创新宣传形式，拓宽宣传渠道，提升古城品牌影响力。要提升服务质量，以游客为中心，加强与游客沟通互动，及时了解游客的服务需求和体验反馈，不断改进和完善服务项目内容。

  三是强化安全意识，筑牢安全防线。要加大安全监管力度，建立健全安全管理制度体系，确保各项安全管理措施发挥实效。要强化硬件设施建设，定期检查维护，做到不留死角、应设尽设。要加强网络舆情管控，提前做好舆情风险分析研判，加强网络舆论引导和宣传，维护主流舆论导向。

  苑永利要求，服务质量提升是一项长期艰巨的任务，要时刻把服务放在首位，把“服务质量提升年”作为开展工作的总抓手，聚焦问题整改和服务质量提升，立足本职，团结干事、担当作为，为推动集团高质量发展贡献力量。（本网记者）