枣庄市文旅集团开展“服务质量提升年”巡检观摩活动
鲁网4月18日讯 为贯彻落实枣庄市委“重点项目落地见效年”和枣庄市文旅集团2024年工作动员部署会议精神,提升集团整体管理效能和服务水平,推动台儿庄古城景区服务质量和游客满意度对标提升,4月17日,枣庄市文旅集团在台儿庄古城开展了“服务质量提升年”巡检观摩活动,活动以现场观摩和总结座谈会两个阶段进行。集团党委书记、董事长苑永利出席活动并作安排部署,集团党委副书记、监事会主席孙晋华主持总结座谈会。集团班子成员、各部室负责人,古城班子成员、各部门负责人参加活动。
观摩阶段,与会人员先后至兰祺会堂、古城西门、参将署、复兴广场、望河楼、古城指挥中心、陌上艺宿酒店、梦的礼物市楼店等观摩点,对4D厨房、游服才艺展示、常态演艺展演、船妹子风情展示、旅拍旗舰店建设进度、寻人效率提升演示、新引入业态品质提升、文创产品开发与服务体验等内容进行了现场观摩。苑永利对巡检观摩中发现的兰祺降本增效、演艺业态融合、汉服产业联盟、大数据现存资源开发利用、商业增收与业态投诉率、景区精细化管理等方面提出了整改建议和工作要求。
总结座谈阶段,古城相关部门代表进行交流发言,古城分管领导和集团包联领导进行了补充发言。
苑永利指出,此次观摩巡检活动还是一次节前工作动员部署会、安全生产检查会、投诉问题集中分析整改会,既充分展示了服务质效的提升效果,又对工作任务和存在问题进行了全面梳理和整改分析。
苑永利强调,一是增进团结意识,营造和谐氛围。要树立团结意识,善于团结协作,形成“1加1大于2”的强大效能。要加强团队建设,建立良好的合作关系,养成信息共享、协同有序的工作习惯。要营造积极向上的工作氛围,提高工作效率,增强团队凝聚力。
二是树立精品意识,发挥品牌影响力。要树立精品旅游意识,持续挖潜景区溢出效应,打造世界一流古城品牌和旅游目的地。要加强品牌宣传营销,创新宣传形式,拓宽宣传渠道,提升古城品牌影响力。要提升服务质量,以游客为中心,加强与游客沟通互动,及时了解游客的服务需求和体验反馈,不断改进和完善服务项目内容。
三是强化安全意识,筑牢安全防线。要加大安全监管力度,建立健全安全管理制度体系,确保各项安全管理措施发挥实效。要强化硬件设施建设,定期检查维护,做到不留死角、应设尽设。要加强网络舆情管控,提前做好舆情风险分析研判,加强网络舆论引导和宣传,维护主流舆论导向。
苑永利要求,服务质量提升是一项长期艰巨的任务,要时刻把服务放在首位,把“服务质量提升年”作为开展工作的总抓手,聚焦问题整改和服务质量提升,立足本职,团结干事、担当作为,为推动集团高质量发展贡献力量。(本网记者)
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